Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez Aliéra, chaque création est réalisée avec soin afin de vous offrir un produit personnalisé et de qualité.
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, les clients résidant dans l'Union européenne disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation concernant les produits non personnalisés.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Aliéra
Route de Halles
55700 Beauclair – France
E-mail : atelieraliera14@gmail.com
Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés, dans leur emballage d'origine et accompagnés de la preuve d'achat.
Produits personnalisés
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Par conséquent, les articles réalisés sur mesure ou personnalisés à votre demande (prénom, date, message, photo, gravure, choix de couleur ou toute autre personnalisation) ne pourront être ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut constaté à la réception.
Article défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre commande présente un défaut, a été endommagée durant le transport ou ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception en joignant des photographies du produit concerné.
Après étude de votre demande, nous procéderons selon le cas à un remplacement, une réparation ou un remboursement.
Caractère artisanal des créations
Les créations Aliéra sont réalisées artisanalement.
De légères variations de couleur, de veinage du bois, de texture, de finition ou de placement de certains éléments peuvent exister entre les photographies présentées sur le site et le produit livré.
Ces différences font partie du caractère unique de chaque création artisanale et ne peuvent être considérées comme un défaut ou donner lieu à un remboursement.
Retour des produits non personnalisés
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
L'adresse de retour est la suivante :
Aliéra
Route de Halles
55700 Beauclair – France
Les articles retournés sans demande préalable ne pourront être acceptés.
Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de 14 jours.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire ou du fournisseur de paiement utilisé.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
E-mail : atelieraliera14@gmail.com
Adresse postale :
Aliéra
Route de Halles
55700 Beauclair – France