Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

1. Zones de livraison

Aliéra expédie ses créations vers :

  • La France métropolitaine

  • Les pays de l'Union européenne

  • Certains pays hors Union européenne selon les possibilités d'expédition

Si une destination n'est pas disponible lors de la commande, n'hésitez pas à nous contacter.

2. Délais de fabrication et de préparation

La plupart des créations Aliéra étant réalisées ou personnalisées à la commande, un délai de fabrication peut être nécessaire avant l'expédition.

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.

Pour certaines créations personnalisées ou lors de périodes de forte activité (fêtes, Noël, fêtes des mères, fêtes des pères, rentrée scolaire, etc.), ce délai peut être exceptionnellement prolongé.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • France : 2 à 5 jours ouvrés

  • Union européenne : 3 à 10 jours ouvrés

  • International : 5 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et dépendent du transporteur.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction du poids, du volume des articles et de la destination.

Les éventuelles offres de livraison gratuite sont indiquées directement sur le site lorsqu'elles sont applicables.

5. Transporteurs

Les expéditions sont assurées par l'un des transporteurs suivants selon la nature de la commande :

  • La Poste

  • Colissimo

  • Mondial Relay

  • Tout autre transporteur adapté à la destination

Le choix du transporteur reste à la discrétion d'Aliéra afin de garantir le meilleur service possible.

6. Suivi des commandes

Lorsqu'un suivi est disponible, un e-mail contenant les informations de suivi est envoyé au client après l'expédition de la commande.

7. Colis endommagé ou problème de livraison

Le client est invité à vérifier l'état du colis dès sa réception.

En cas de colis endommagé, incomplet ou de produit détérioré, il convient de nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à l'adresse :

atelieraliera14@gmail.com

Des photographies du colis et des articles concernés pourront être demandées afin de faciliter le traitement de la réclamation.

8. Adresse incorrecte ou colis non réclamé

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

En cas d'erreur d'adresse ou de colis non réclamé retourné à Aliéra, les frais de réexpédition resteront à la charge du client.

9. Droits de douane et taxes

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d'importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.

Ces frais restent à la charge exclusive du client.

10. Retards indépendants de notre volonté

Aliéra ne pourra être tenue responsable des retards causés notamment par :

  • les transporteurs ;

  • les grèves ;

  • les conditions météorologiques ;

  • les perturbations logistiques ;

  • les formalités douanières ;

  • tout événement de force majeure.

11. Contact

Pour toute question concernant une expédition ou une livraison, vous pouvez nous contacter :

Aliéra

Route de Halles

55700 Beauclair – France

E-mail : atelieraliera14@gmail.com